تاثیر بازاریابی داخلی بر بازاریابی خارجی در شرکتهای بیمه خصوصی سطح شهر رشت

پویایی های محیطی و رقابتهای فزاینده سازمانها را بر آن داشته تا در جهت کسب و کار رقابت پذیرتر شوند، رضایت مشتریان خود را به دست آورده ، از طرفی مشتریان جدیدی کسب کنند. در سازمان های خدماتی مانند شرکتهای بیمه از جمله عوامل مهمی که می تواند موجب ارتقای کیفیت خدمات شود، بازاریابی داخلی است. بازاریابی داخلی فعالیتی مهم در توسعه سازمان مشتری مدار است. هدف اصلی بازاریابی داخلی توسعه آگاهی از مشتریان درونی و بیرونی و برداشتن موانع در مسیر ارزشی کردن کیفیت خدمات و اثر بخشی سازمانی است. پژوهش حاضر به منظور بررسی تاثیر بازاریابی داخلی بر بازاریابی خارجی شرکتهای بیمه خصوصی استان گیلان به عنوان بنگاههای خدماتی صورت گرفته است. تحقیق بر آن است مفهوم بازاریابی داخلی به عنوان عامل ایجاد کننده اعتماد،رضایتمندی شغلی و وفاداری کارکنان را و همبستگی آن با عوامل بازاریابی خارجی یعنی کیفیت خدمات ، رضایتمندی و و وفاداری مشتریان را مورد بررسی و آزمون قرار دهد. پرسشنامه این پژوهش از ادبیات آن و پرسشنامه های استاندارد برگرفته شده ، برای اثبات روایی آن از نظر خبرگان نیز استفاده گردیده است. روش پژوهش توصیفی و از نوع همبستگی بوده، جامعه آماری پژوهش در دو بخش شامل کارکنان شرکتهای بیمه خصوصی استان گیلان (رشت) و مشتریان بیرونی آنها بوده است. با استفاده از روش نمونه گیری تصادفی ساده در بخش کارکنان 130 نفر انتخاب و نهایتا" 115 پرسشنامه استفاده شد .در قسمت مشتریان نیز 420پرسشنامه توزیع ودر نهایت 385 برگه مورد استفاده و با نرم افزار لیزرل مورد تحلیل قرار گرفت.در مدل مورد بررسی مقادیر شاخصهای برازش نشانگر مناسب بودن مدل انتخابی است. یافته های پژوهش حاکیست: بین عناصر بازاریابی درونی و اعتماد به مدیران ، رضایتمندی شغلی و وفاداری مشتریان داخلی رابطه مثبت و معنی داری وجود دارد.